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工信部:已经跟三大运营商谈话了,不能限制老

文 / 维胜金融2017-10-27 14:22

工信部通信发展司司长闻库27日表示,关于老用户不能享受运营商入网优惠和新套餐等相关问题,收到用户反映之后,......

工信部通信发展司司长闻库27日表示,关于老用户不能享受运营商入网优惠和新套餐等相关问题,收到用户反映之后,立即约谈了三大运营商,要求企业采取措施,在除了双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权。
 
闻库称,还给三大运营商提出了明确要求,一是要求企业严格按照2006年原来部里发的630号文件,这个是关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知,以及后面还有一个通知文件,就是关于电信业务资费实行市场调节价的通告。这两个文件对这个问题有比较清晰的描述,我们希望三家企业严格按这个文件来执行,不得推出限制老用户选择资费的方案,并且要求企业来梳理排查现有的资费方案,如有限制用户资费选择权的行为,立即整改。
 
二是要求企业妥善处理用户相关的投诉,对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决,对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐,目前企业说需要系统改造,目前老用户还不能直接实现网上直接办理,我们要求基础电信企业应该为用户提供方便,通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。
 
三是要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表,应该及时对社会公布,尽快实现为老用户在网上直接办理。

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